van data naar diepgang

Wat betekent het voor de inner circle van IBd’ers, ouders, partner, vriend(in) of collega om met hen te leven? Met die vraag startten we een probe studie. We wisten dat er veel onbegrip en onzekerheid bestond, maar wilden verder kijken dan aannames. We gingen op pad met creatieve probe-opdrachten, van dagboeken en vriendenboekjes tot gesprekken en visualisaties. Dat leverde een ongelofelijke berg aan waardevolle uitspraken, ervaringen en emoties op. 578 datapunten, om precies te zijn. We verzamelden data bij 11 deelnemers: 5 IBD’ers en 6 mensen uit hun ‘inner circle’

In deze showcase laat ik het proces zien hoe we al die losse puzzelstukjes ordenen, clusterden, verwoorden, en uiteindelijk vertaalden naar inzichten die richting bepalend bleken te zijn aan het ontwerp. Van losse quotes naar betekenisvolle kerninzichten, van data naar diepgang.

Er zijn twee losse probe studies ontworpen, waardoor we dee resultaten in de eerste instantie ook apart hebben gehouden. Tim en ik hebben de data van de probe kit van de inner circle voor onze rekening genomen.

aanpak en proces: Werken met de Affinity Analyse

Wat moet je met al die losse uitspraken, gedachten, ervaringen en fragmenten uit dagboeken, gesprekken en opdrachten? We kozen voor de affinity analyse, een methode die structuur aanbrengt en overzicht geeft zonder meteen te oordelen of conclusies te trekken.

Alle data werden uitgeprint op post-its en uitgespreid op tafel. Vervolgens keken we naar wat bij elkaar hoort, welke uitspraken raken aan hetzelfde gevoel, dezelfde frustratie of behoefte? Door dingen te groeperen die bij elkaar passen ontstonden er thema’s. Die thema’s vormen weer de basis voor inzichten.

Als twee uitspraken over hetzelfde onderwerp gingen, bijvoorbeeld over informatievoorziening of het geven van zorg, legden we ze samen. Zo ontstonden vanzelf thema’s; ‘informatievoorziening’, ‘steun geven’, ‘onbegrip’ en ‘je bent niet je ziekte’.

Nadat we de post-its hadden gegroepeerd in duidelijke thema’s, formuleerden we inzichten. Dit deden we op een bottom-up manier. We combineerden citaten en observaties uit de data tot korte, krachtige inzichten die zo dicht mogelijk bij de woorden van de deelnemers bleven. Elk inzicht werd bewust geschreven vanuit het perspectief van de gebruiker.

Dit was nog steeds een heleboel data. Om meer grip te krijgen, brachten we ze terug tot de kern. In totaal herschreven we 40 inzichten naar een kleinere, scherpere kerninzichten. Daarbij gebruikten we de zinsstructuur uit: This Is Service Design Doing (Stickdorn et al., 2018): “because… but…”. Je verwoord helder wat iemand nodig heeft. In een stemronde maakten we een selectie.

Tenslotte hebben we in drie rondes de formuleringen herschreven, steeds iets scherper. We letten daarbij op taalgebruik, helderheid en of het inzicht echt de essentie van het probleem raakte. Door deze iteraties werden de inzichten effectiever als uitgangspunt voor het ontwerpen van oplossingen.