doel

Voor het vak Usability testing is een onderzoek uitgevoerd. Het doel was om te begrijpen hoe gebruikers de nieuwe AI-tools en functies, genaamd ‘Text to Image’ en ‘Magic edit tool’, en de QR-tool op de ontwerp website Canva ervaren. Ik beschrijf hierin de problemen en uitdagingen die testers ondervonden bij het gebruik van deze nieuwe tools. Ook heb ik hun feedback en percepties over de bruikbaarheid en duidelijkheid van de tools meegenomen. 

Probleem

Met het onderzoek wilde ik antwoord geven op de vraag: “Hoe ervaren gebruikers met verschillende niveaus van technische expertise de Canva AI tool ‘Text to Image’, ‘Magic edit tool’ en QR code tool van Canva bij het ontwerpen van een poster voor een lentemarkt van een basisschool? 

Aanpak

Om deze vraag te beantwoorden heb ik drie mensen gevraagd om deel te nemen aan een test. Ik heb de deelnemers daarbij taken gegeven die het gebruik van AI tools stimuleren. De taak scenario’s zijn opgesteld op basis van de gebruiksdoelen van de website, waarbij ik rekening heb gehouden met complexiteit, moeilijkheidsgraad en technische expertise van de testers.

Resultaten

Wat bleek? Ondanks de inspanningen van Canva om de nieuwe functies aantrekkelijk te presenteren, hebben gebruikers moeite met het vinden en toepassen ervan. Eén tester vindt het leuk dat de pagina een speels uiterlijk heeft: “het nodigt uit om te ontdekken.” Twee testers zeggen dat de hoeveelheid opties en sjablonen afleidend zijn.

proces

Er werd een vrij methodische aanpak voorgeschreven bij het vaststellen van het doel, naar rekruteren testers, het ontwikkelen van taak scenario’s, testsessies, analyses en rapport maken. Alles was erop gericht inzicht te verkrijgen in de gebruikerservaring en het identificeren van manieren waarop de Canva AI-tools en de QR-code-tool verbeterd konden worden.

Het hele proces heeft mij inzicht gegeven in alle stappen die voorafgingen aan de test zelf en de wereld van usability testen. Ik heb ervoor gekozen om zowel een procesverslag als een testrapport in te leveren omdat ik wilde oefenen in het maken van een formeel en overdraagbaar testrapport. Maar vooral om in het procesverslag de rol van onderzoeker te documenteren.

reflectie

Dit onderzoek heb ik een plek gegeven in mijn showcase omdat ik enerzijds erachter kwam hoe leuk ik het vind om te testen. Anderzijds past dit item goed bij de rol die ik heb aangenomen als onderzoeker. 

Mijn ervaring als onderzoeker tijdens dit onderzoek varieerde door verschillende factoren, zoals de complexiteit van taken en de interactie met de testers. Het kostte moeite om testers te vinden die binnen de doelgroep vielen. Gedurende de test voelde ik spanning als de testers tegen problemen aan liepen. Ik probeerde in het belang van de test objectief en neutraal te blijven, maar dit lukt niet altijd.  

Het analyseren van de verzamelde gegevens was tijdrovend, maar bood ook de mogelijkheid om patronen en trends te ontdekken. Het leverde verrassende inzichten op. Het opstellen dwong mij goed na te denken over alle bevindingen, aanbevelingen en conclusies. Ik moest ervoor zorgen dat het duidelijk en begrijpelijk was. Al met al ontdekte ik dat de rol van onderzoeker mij sterk beviel.